Case Study · Finance
Kundenkommunikation neu strukturiert und nachhaltig verbessert
Eine Home-Entertainment-Vertriebsgesellschaft schafft klare Zuständigkeiten, beschleunigt die Bearbeitung und entlastet den Vertrieb.
- Branche
- Unterhaltungselektronik-Vertrieb
- Mandant
- Vertriebsgesellschaft im Home-Entertainment-Bereich
Die Ausgangslage
Für sämtliche Anliegen stand Kunden nur ein zentraler Ansprechpartner im Vertrieb zur Verfügung. Unklare interne Zuständigkeiten verursachten Abstimmungs-, Qualitäts- und Zeitverluste; wiederkehrende Probleme wurden nicht nachhaltig gelöst.
Unser Lösungsansatz
Wir etablierten einen Finance Single Point of Contact, klare Verantwortlichkeiten und strukturierte Eskalationswege. Wiederkehrende Ursachen wurden analysiert und durch neue, teilweise automatisierte Prozesse beseitigt. Eine digitale Plattform machte Workflows transparent; das Finance-Team übernahm Klärung und Eskalation.
Das Ergebnis
Höhere Kundenzufriedenheit
Klare Ansprechpartner und schnellere Reaktionen verbessern den Service.
Effizientere Kommunikation
Definierte Zuständigkeiten verkürzen Abstimmungswege.
Entlasteter Vertrieb
Das Vertriebsteam gewinnt Fokus für Kundenbeziehungen und Kernaufgaben.
So haben wir den Case umgesetzt
- 01
Prozess aufnehmen
Kommunikationswege, Rollen und Kundenanliegen analysieren.
- 02
Rollenmodell schaffen
Finance Single Point of Contact und Zuständigkeiten definieren.
- 03
Abläufe optimieren
Kommunikations- und Eskalationsprozesse neu gestalten.
- 04
Kontinuierlich verbessern
Wiederkehrende Anfragen auswerten und Ursachen beseitigen.
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