Case Study · Legal
Forderungs- und Haftungsfälle systematisch bearbeitet
Ein Netzbetreiber standardisiert Beschwerden, Forderungen und Haftungsfälle und schafft Transparenz über sämtliche Eskalationsstufen.
- Branche
- Energieinfrastruktur
- Mandant
- Regionaler Infrastrukturbetreiber
Die Ausgangslage
Von der ersten Kundenbeschwerde bis zum Schlichtungs- oder Gerichtsverfahren fielen regelmäßig ähnliche Vorgänge in großer Zahl an. Wiederholte Einzelfallbearbeitung band unnötig Kapazität.
Unser Lösungsansatz
Wir führten standardisierte Prozesse, erprobte Muster und Textbausteine ein. Die rechtliche Begleitung deckte verschiedene Eskalationsstufen ab und erfolgte direkt mit den Fachbereichen. Eine digitale Plattform bündelte Fristen, Status und Unterlagen; Juristen steuerten Argumentation und Verfahrensstrategie.
Das Ergebnis
Mehr Effizienz
Wiederkehrende Sachverhalte müssen nicht jedes Mal neu aufgesetzt werden.
Einheitliche Qualität
Unternehmensspezifische Muster sichern die rechtliche Bearbeitung.
Skalierbare Fallarbeit
Auch hohe Fallzahlen lassen sich strukturiert steuern.
So haben wir den Case umgesetzt
- 01
Fälle analysieren
Vorgänge nach Typ, Risiko und Eskalationsstufe clustern.
- 02
Bearbeitung standardisieren
Muster, Textbausteine und Regeln entwickeln.
- 03
Fälle operativ begleiten
Von Beschwerde bis Verfahren rechtlich unterstützen.
- 04
Status überwachen
Fristen, Bearbeitungsstände und Ergebnisse zentral verfolgen.
Sie haben eine ähnliche Herausforderung?
Lassen Sie uns besprechen, wie wir auch Ihr Unternehmen unterstützen können. Mehr zu unseren Managed Legal Services.
